Existe uma célebre discussão no segmento da saúde que trata da ordem com que as coisas devem acontecer. A grande dúvida é: Corrigimos os processos e depois instalamos um produto (software), ou iniciamos a implantação de um produto e à medida que se avança corrigi-se os processos.

      Bem, a grande verdade é que corrigir os processos antes exige um esforço muito grande, porque a estrutura operacional de um Hospital funciona 24 horas, 7 dias por semana. Esse agente complicador tem uma dimensão tão forte que obriga que as pessoas trabalhem em função dos sistemas, ao invés dos sistemas trabalharem para as pessoas. Prova disso é o re-trabalho que existe dentro de um hospital.

      Já no caso de se implantar um sistema pronto, numa estrutura sem processos definidos, há uma grande vantagem: o próprio sistema, ao não ser devidamente utilizado, uma vez que as pessoas não sabem os procedimentos, indica que há falha num processo. A falta de dados num determinado ponto do sistema é por si só uma informação. Ou seja, o sistema não está sendo utilizado corretamente. Com isso, ele passa a fiscalizar, ao passo que no modelo anterior, como não há sistema completo, a fiscalização fica por conta de alguns poucos que conceberam as idéias e ainda tem forças para lutar em prol das mesmas. Afinal, construir algo, demanda muito mais esforço do que destruir. Para um usuário parar de utilizar uma sistemática ou um sistema definido basta um minuto. Agora, para definir, aprovar e implantar uma sistemática ou um sistema, isso sim leva muito tempo.